Valeria — Caso Carlos · Agent Squad

Una empresa de 500 entregas diarias eliminó al coordinador de operaciones. No lo despidieron. Lo ascendieron. Grupo Enlace lleva doce años en distribución. Tres ciudades, quince personas, quinientas entregas diarias. Los números funcionan. Pero cada ruta pasa por Carlos. Cada reclamo lo resuelve Carlos. Cada proveedor nuevo lo negocia Carlos. Si Carlos se enferma un martes, el miércoles hay cuarenta entregas sin coordinar. El problema no es Carlos. El problema es que quince personas dependen de la memoria de una sola. Carlos cierra uno de cada quince prospectos. El veintidós por ciento de las entregas falla en primer intento. Los reclamos tardan entre tres y siete días. Carlos sabe los números. También sabe que él es el que los mueve. Y que no puede estar en tres ciudades al mismo tiempo. Carlos abre Agent Squad. Crea un proyecto: Operaciones de Grupo Enlace. Escribe un objetivo: escalar de quince a treinta rutas sin sumar coordinadores. El sistema le propone un squad. Carlos conecta tres fuentes: hoja de rutas, historial de reclamos, contactos de proveedores. El squad cruza los datos. Detecta en qué rutas se concentran las fallas. Carlos le corrige cómo escalar un reclamo a un proveedor. Le explica el criterio. Una vez. No vuelve a corregirlo. Dos semanas después. Dos squads activos. La tasa de cierre pasó de cinco a quince por ciento. Las entregas que fallan en primer intento se redujeron a la mitad. Los reclamos que tardaban una semana ahora se resuelven en uno o dos días. Carlos no está coordinando entregas. Está evaluando abrir una ruta nueva en el norte. Grupo Enlace empezó con un proyecto y un squad. El link está ahí.