Una estrategia para mejorar la comunicación y las relaciones, sobre todo en un conflicto o al expresar algo sin lastimar al otro.
Hablar con respeto, sin atacar, insultar ni amenazar.
Escuchar y mostrar interés por lo que la otra persona piensa o siente.
Reconocer y comprender los sentimientos de la otra persona, aunque no estemos de acuerdo.
Mantener un tono relajado, amable y sin dramatizar innecesariamente.